В 2025 году в Совкомбанке начался масштабный переход к повсеместному использованию ИИ — важный этап в развитии банка: свыше 80% сотрудников ключевых подразделений ежедневно обращаются к этим технологиям в работе, сообщает пресс-служба. Появление мощных моделей, пригодных для локального развёртывания, дало возможность создать собственную безопасную и управляемую ИИ-инфраструктуру.
С самого старта проект ставил задачу не только проверить технологию, но и превратить её в полноценный рабочий инструмент сотрудников, отмечается в сообщении. Первый этап, включавший развёртывание инфраструктуры, разработку веб-интерфейса и организацию обучения, был реализован всего за два месяца.
За год обучение прошли 95% целевой группы — более 34 тысяч человек — освоив навыки эффективного взаимодействия с ИИ-инструментами. Следующим этапом стала интеграция больших языковых моделей с внутренними системами банка и его базами знаний.
Это позволило моделям давать ответы, соответствующие банковским продуктам и процессам, что существенно повысило их практическую полезность. Более 80% сотрудников ключевых направлений — от клиентской поддержки до IT — применяют ИИ-ассистентов в ежедневной работе.
В IT-подразделениях, где инструменты адаптированы под специфические задачи, регулярное использование ИИ достигло 95%. «Мы уже наблюдаем впечатляющие результаты внедрения больших языковых моделей, но понимаем, что это лишь начало.
Первые автономные агенты демонстрируют значительный рост производительности и качества работы. Переход к повсеместному применению ИИ внутри организации — серьёзное культурное преобразование.
Достижения стали возможны благодаря сильной технологической команде, вовлечённости руководства и дисциплине сотрудников. «Это наш рецепт успеха», — подчеркнул заместитель председателя правления Совкомбанка Альберт Борис.
В настоящее время банк реализует свыше 30 проектов автономных агентов, охватывающих разные направления бизнеса.